نظرة عامة على الحالة
تلقيت شكوى من العميل: 2Cr13 شراء الفولاذ المقاوم للصدأ بسبب وجود تشققات على سطح بعض المنتجات بعد صنع السكاكين.
لا يتم ملاحظة هذا النوع من الكراك على المواد الخام ، ولكن بعد القص والتشكيل ، وتلميع السطح ، ستظهر شقوق على شكل قوس على سطح السكين.
من وجهة نظر الطمس ، يمكن ملاحظة أن هذه الشقوق موزعة طوليًا ، أي اتجاه دحرجة الفولاذ المقاوم للصدأ.
دراسة الحالة
تم الحكم عليه مبدئيًا على أنه مشكلة جودة المواد الخام.
بعد تلقي التعليقات ، يقوم مصنع الصلب بترتيب الأفراد لأخذ عينات للتحليل.
بعد يومين ، جاء تقرير تحليل مصنع الصلب ، والذي أظهر أن التآكل حول هذه الشقوق كان ضعيفًا ، وظهر هيكل مخطط ، مع شوائب وتجميع واضح ، كما أظهر تقرير تحليل التركيب الكيميائي أيضًا فصلًا واضحًا في التركيب.
للأسباب المذكورة أعلاه ، بمجرد تطبيق القوة هنا ، ستتلف المادة وستحدث تشققات.
تدابير العلاج
قام العميل بحساب عدد سكاكين المائدة ذات الجودة المعيبة في هذه الدفعة من المواد ، والتخلص منها ، ودفع مصنع الفولاذ تعويضًا.
بصفتك تاجرًا للفولاذ المقاوم للصدأ ، غالبًا ما تواجه مشكلات في المواد الخام.
على الرغم من أن المسؤولية لا تقع على عاتق التاجر ، إلا أن التاجر ملزم بمعالجة ربح وخسارة العميل ومصنع الصلب.
يعتبر التعامل الفعال مع جميع أنواع اعتراضات الجودة أيضًا وسيلة أساسية لحماية العملاء.